في Fekra، نحن ملتزمون بتزويدك بخدمات عالية الجودة تلبي احتياجاتك وتتجاوز توقعاتك. ومع ذلك، فإننا نتفهم أن الأمور لا تسير دائمًا وفقًا للخطة، وقد تكون عمليات الإلغاء أو استرداد الأموال ضرورية في بعض الأحيان. تحدد هذه السياسة الظروف التي يمكنك بموجبها طلب استرداد الأموال أو إلغاء الحجز الذي تم إجراؤه من خلال تطبيق Handyman للجوال.

الإلغاءات و:

عدم توفر Fekra: يمكنك إلغاء أي حجز مجانًا حتى يقبله المزود. لإلغاء الحجز، افتح تطبيق Fekra Customer، وانتقل إلى تفاصيل الحجز الخاص بك، وانقر على "إلغاء الحجز". إذا قمت بالإلغاء قبل أن يقبل المزود حجزك، فستتلقى استردادًا كاملاً لرسوم الخدمة مقابل خدمات الحجز المسبق.

عدم توفر Fekra: في حالة نادرة حيث لا يتمكن Fekra من الحضور إلى موعدك المقرر بسبب ظروف غير متوقعة، يمكن للمزود رفض الخدمة.

إعادة جدولة موعدك: سنعمل معك للعثور على موعد جديد يناسب احتياجاتك.

إلغاء الحجز الخاص بك والحصول على استرداد كامل: لن يتم تطبيق رسوم الإلغاء (إذا كانت هذه الخدمة تعتمد على خدمة الحجز المسبق).

استرداد الأموال:

سيتم معالجة استرداد الأموال في محفظة المستخدم إذا كانت هذه الخدمة تعتمد على خدمة الحجز المسبق.

الحالات التالية غير مؤهلة لاسترداد كامل الأموال:

أنت تلغي حجزك قبل أن يقبله المزود.

أنت غير راضٍ عن جودة العمل الذي تم إجراؤه، لكن عامل الصيانة أكمل الخدمة كما هو موضح في التطبيق.

أنت تواجه إزعاجات بسيطة أو تأخيرات أثناء الخدمة.

أنت تطلب تغييرات على نطاق الخدمة بعد وصول عامل الصيانة، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية.

حل النزاعات:

إذا كانت لديك أي مخاوف أو خلافات بشأن طلب استرداد الأموال أو الإلغاء، يرجى الاتصال بدعم عملاء عامل الصيانة على info@fekraservice.com أو الاتصال بنا على +1234567890. نحن ملتزمون بحل جميع المشكلات بشكل عادل وودود.

ملاحظات هامة:

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع الحجوزات التي تتم من خلال تطبيق Fekra  أو الموقع الإلكتروني.

تحتفظ Fekra  بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ستتوفر أحدث نسخة من هذه السياسة دائمًا على موقع Fekra  الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

من خلال استخدام تطبيق Fekra  المحمول، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاسترداد والإلغاء هذه.

نأمل أن توضح هذه السياسة عملية طلب الاسترداد والإلغاء على تطبيق Fekra . إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

مع خالص التقدير، 

                 Fekra فريق